FAQS

Hier vindt u, op alfabetische volgorde, informatie rond de website en bestellingen, betalen, verzenden en retourneren. Dit zijn de antwoorden op alle veelvoorkomende vragen. Kunt u het gewenste antwoord niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij zijn maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur bereikbaar via 020 020 658 22 22 of klantenservice@vanbeekdesign.nl.

AANMANING

Heeft u van ons een aanmaning ontvangen terwijl u al betaald heeft; bij deze onze excuses. Soms kunnen een betaling en aanmaning elkaar net kruisen. Heeft u meer dan 2 weken geleden betaald en toch een aanmaning gekregen, neem dan a.u.b. contact op met onze administratie (telefoonnummer 020 658 22 15).

ACTIE PRIJS

Het zou kunnen gebeuren dat een (actie)artikel tijdelijk niet op voorraad is. Als u bestelt via de website, geldt de (actie)prijs die op dat moment vermeld staat op de site. We zullen natuurlijk proberen uw bestelling zo snel mogelijk naar u te versturen maar e.e.a. is afhankelijk van onze leveranciers. U kunt ons altijd bellen om te informeren naar de levertijd van een product.

BEPERKT VOORRADIG

Op onze website staat bij bijna alle artikelen onder de oranje knop ´BESTEL´ het woord ´Voorradig´. Dit houdt in dat er van het desbetreffende artikel op dat moment voorraad is in ons magazijn. Staat er echter ´Beperkt voorradig´, dan bestaat de kans dat we op dat moment het desbetreffende artikel niet (voldoende) in huis hebben. Voor de juiste levertijd kunt u altijd contact met ons opnemen maar houdt u in dit geval rekening met een langere levertijd! 

BESCHADIGING VAN EEN ZENDING

We verzoeken u dringend bij de ontvangst van de bestelling goed het aantal pakketten (colli) te controleren en eventuele gebreken of beschadigingen op de vrachtbrief aan te tekenen. Indien dit niet gedaan wordt, is het niet mogelijk te reclameren.

BETALING

Bij het voor de eerste keer bestellen via de website www.vanbeekdesign.nl verzoeken wij u te betalen via een van de betaalmogelijkheden, iDeal, CreditCard PayPal of een bankoverschrijving. Indien dat niet mogelijk is neem dan contact op met ons sales-team (telefoonnummer +31 (20) 658 22 22). Bent u al klant bij ons dan kunt u kiezen om direct te betalen of later, via een factuur. Wij verzoeken u bij de laatste mogelijkheid, de ontvangen factuur binnen 14 dagen aan ons over te maken. 

BUITENLANDSE ZENDINGEN

Zendingen naar België en Luxemburg hebben dezelfde verzendkosten als in Nederland, namelijk:

FACTUUR

Heeft u van ons een factuur ontvangen waarop artikelen staan die u nog niet heeft ontvangen of klopt het bedrag niet; graag contact opnemen met onze administratie (telefoonnummer 020 658 22 15).

IN NOTA

Als u een bestelling bij ons heeft geplaatst en we op dat moment niet alles op voorraad hebben; dan kan het zijn dat we al vast een deel van de zending naar u sturen; de rest van uw zending blijft dan ´in nota´, dat wil zeggen dat wij deze artikelen zo snel mogelijk na sturen. Natuurlijk zijn hier geen extra kosten aan verbonden en staan de nog na te leveren artikelen niet op de eerste factuur. U krijgt uitsluitend berekend wat er geleverd is!

KLANTENKAART

Heeft u een klantenkaart (en/of klantennummer) bij Van Beek en bestelt u voor het eerst via de website, dan raden wij u aan om net te doen alsof u een nieuwe klant bent; wij koppelen dan uw order aan uw klantenkaart. Als u geen klantenkaart heeft en een nieuwe klant bent op onze site, krijgt u automatisch een klantennummer toegekend, zodat u altijd kunt profiteren van onze acties.

KOOP MEER BESPAAR MEER

U vindt bij veel artikelen onder de oranje bestelknop de opmerking ¨Koop meer Bespaar meer¨. 

Bij deze artikelen krijgt u een aantrekkelijke korting wanneer u er meer van bestelt, bijvoorbeeld een doos. Als u op u ¨Koop meer Bespaar meer¨ klikt, verschijnt het aantal dat u moet afnemen om hiervoor in aanmerking te komen, de nieuwe stukprijs en de korting die u dan krijgt. 

LEVERING

De leveringen worden verricht door koeriers en transportbedrijven als PostNl en PostNL Cargo. Indien u niet thuis mocht zijn wordt de zending in veel gevallen een tweede keer aangeboden of wordt er een bericht achtergelaten.

LEVERTIJDEN

Let op: door enorme drukte is de levertijd momenteel 4-5 werkdagen.

We proberen uw order zo snel mogelijk te verzenden. Orders, geplaatst voor 12:00 uur (op doordeweekse dagen) gaan in de regel dezelfde dag de deur uit. Orders, geplaatst in het weekend, worden op maandagmorgen verwerkt. Indien er iets niet op voorraad is proberen we uw order zo snel mogelijk compleet te krijgen en naar u te sturen. Indien het een spoedbestelling betreft adviseren we u telefonisch contact met ons op te nemen. 

MISSIE

Doordat we centraal inkopen kunnen we korting bedingen bij onze leveranciers. Hierdoor kunnen we onze klanten zeer concurrerende prijzen aanbieden. De korting is al in de prijs die u ziet op internet verrekend! Zo kunnen al onze klanten mee profiteren.

OPENINGSTIJDEN HOOFDKANTOOR

Het hoofdkantoor in Badhoevedorp is geopend van maandag t/m vrijdag 09:00 uur tot 17:00 uur. 

RECLAMATIES EN RETOURZENDINGEN

Reclamaties kunnen alleen in behandeling worden genomen indien zij binnen 3 dagen na ontvangst van de goederen worden gedaan. Zie de pagina 'Retourneren' voor meer informatie.

SUPPORT

Heeft u een vraag of wilt u advies, stuur dan een mailtje naar klantenservice@vanbeekdesign.nl en wij beantwoorden u zo spoedig mogelijk.

VERZENDKOSTEN

VRACHTKOSTEN

We hebben de vrachtkosten waar nodig al verrekend in de verkoopprijs. Dit voorkomt extra onverwachte kosten bij het afrekenen. Ook voor zware of grote artikelen zoals bijvoorbeeld papier of foam gelden de gangbare verzendkosten; bij een bestelling vanaf € 100,00 incl. BTW worden ook deze producten zonder verzendkosten bij u thuis geleverd. Dit geldt ook voor klanten in België en Luxemburg.

WEEKEND BESTELLINGEN

Het kantoor is geopend van maandag 09:00 uur t/m vrijdag 17:00 uur. Webshop bestellingen die geplaatst worden in het weekend, zullen op maandag worden verwerkt.